Technicien(ne) Support Niveau 1 et 2

Technicien(ne) support informatique

Temps plein, permanent

Relevant du Superviseur TI, le titulaire du poste assure le support technique de premier et deuxième niveau, afin d’atteindre les objectifs d’affaires de l’entreprise. Le technicien assure un support efficace pour tous les usagers du bureau chef et des magasins.

Responsabilités principales

• Fournir une assistance technique et un support efficace de premier et deuxième niveau pour les requêtes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel:
• Aux magasins: caisse-enregistreuse, terminal de paiement, PC, imprimante, compteur de trafic, alarme, router, internet, etc.
• Au bureau-chef: PC et Mac, imprimante, réseau, téléphone intelligent (iOS et Android), Téléphonie IP, etc.
• Répondre aux requêtes en personne, par téléphone ou par session à distance pour le bureau chef et les magasins
• Installer, configurer, modifier, réparer et mettre à jour le matériel informatique et les logiciels
• Faire un suivi afin de s’assurer que le problème a été résolu
• Informer les utilisateurs finaux des pannes majeures du système ou du réseau
• Établir des normes et des procédures d’amélioration continue
• Documenter les solutions aux problèmes dans le système de tickets
• Gérer, surveiller, maintenir, mettre à niveau et soutenir toutes les applications pour les services de soutiens (finances, ressources humaines, technologies de l’information, chaine d’approvisionnement, marketing et entrepôt)
• Communiquer avec les différents fournisseurs de services afin de résoudre les problèmes efficacement
• Créer et envoyez des documents d’instruction à tous les magasins ou au bureau-chef afin de partager de nouvelles procédures et/ou de nouveaux renseignements
• Travail de soutien le soir et fin de semaine (heures de magasins), en rotation
• Résoudre des problèmes de façon efficace et rapide
• Toutes autres tâches connexes

Exigences

• Diplôme d’études universitaires ou collégiales en technologie de l’information, en informatique ou expérience équivalente;
• Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement de support technique de deuxième niveau;
• Bonne connaissance Windows, réseau, AD, exchange, GPO, Office 2010/2016, O365, Lansweeper, connectwise control, imprimantes;
• Expérience en commerce du détail, un atout;
• Motivé et autonome, avec la capacité d’établir efficacement les priorités et d’effectuer des tâches sous pression;
• Très bonnes compétences en communication verbale et écrite; bilinguisme (anglais et français);
• Esprit collaboratif et proactivité;

Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.