Analyste support ERP

Analyste support ERP

Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste support ERP est parfait pour toi!

Notre mission

Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis maintenant plus de 20 ans, nous sommes en forte croissance vers le marché de l’Ontario.

Ce qu’on aimerait t’offrir :

• Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis
• Du télétravail
• Une rémunération compétitive
• De la formation continue et du mentorat
• Des assurances et un REER collectif
• Des activités sociales à tous les mois!

Tes futures responsabilités :

• Développe et actualise de façon continue ses connaissances sur la gamme de solutions offertes;
• Prend en charge les demandes de services de première ligne des clients-utilisateurs (par téléphone ou par courriel);
• Analyse la nature de la requête, la qualifie, diagnostique les problèmes soulevés à l’aide d’une approche de résolution de problèmes et d’écoute active;
• Documente et met à jour l’ensemble des données liées aux interactions avec l’utilisateur et les autres ressources impliquées, conformément aux procédures établies;
• Reproduit les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs, s’il y a lieu;
• Communique avec les spécialistes internes pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés et consulte l’ensemble des outils disponibles pour repérer et implanter des solutions;
• Informe, conseille, et transmet les instructions aux clients pour solutionner les problèmes de premier niveau;
• Réfère les problèmes qui ne peuvent être réglés immédiatement aux services appropriés;
• Participe à la documentation des problèmes, au transfert de connaissances et autres documents de procédures et méthodologies;
• Participe à l’identification et la mise en place de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité ainsi que l’expérience client.

Ce qu’on recherche :

• Un diplôme spécialisé en technologie de l’information ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d’expériences pertinentes à la fonction;
• D’un (1) à deux (2) ans d’expérience dans le soutien technique aux utilisateurs, ou comme utilisateur de logiciels de gestion intégrés dans une entreprise (système ERP);
• Connaissances SQL;
• Capacité à bien communiquer et vulgariser les besoins et solutions techniques appropriées afin répondre aux interrogations de nos clients;
• Autonomie, esprit d’équipe et sens des responsabilités;
• Connaissance de la réalité des PME;
• Faire preuve de patience, de maîtrise de soi et d’empathie;
• Maîtriser la suite MS Office;
• Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés;
• Approche client interne/externe exceptionnelle et positive, centrée sur l’accompagnement et la résolution de problème;
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec.

Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler!