Technicien POS Support

Le technicien support POS a la responsabilité de fournir un soutien lié aux logiciels ainsi qu’au matériel pour les différents points de ventes Dollarama. Il devra fournir une assistance technique et un support pour les requêtes entrantes, aux logiciels et au matériel.

• Rassembler, documenter et comprendre les exigences d’affaires;
• Rédiger les demandes de développements aux fournisseurs;
• Établir les plans de projets et de développement de nouvelles fonctionnalités;
• Assurer la relation avec les fournisseurs pour les nouvelles demandes de développement et les défectuosités par rapport aux logiciels ou matériels ainsi qu’en assurer le suivi;
• Assurer un soutien au centre d’appel pour les problématiques non-documentées reliées aux points de ventes;
• Mettre à jour et fournir de la documentation pour la base de connaissance du centre d’appels;
• Participer à l’élaboration de normes, standards et procédures du département;
• Fournir des produits et services de qualité respectant les normes et procédures en place;
• Assurer la qualité et l’intégrité des livrables

• Baccalauréat en informatique, génie industriel ou logiciel ou toute autre formation connexe.
• Minimum de 3 à 4 ans d’expérience dans un poste d’analyste fonctionnel;
• Minimum de 3 à 4 ans d’expérience dans l’industrie du détail;
• Bonne connaissance des systèmes de points de ventes et système d’exploitation;
• Posséder un bon esprit analytique et de résolution de problèmes;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Fortes aptitudes en communication orale et écrite;