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Leyton: Information Technology Help Desk Technician

Leyton

C'est un Temps-plein job à Montreal, QC publiée le février 20, 2021.

English Description will follow À propos de LeytonLeyton est un cabinet de conseil avec un objectif unique, servir nos clients en améliorant leur performance financière sans impacter le cœur de leur activité.

Leyton représente un vaste réseau international avec une expertise locale à Toronto et à Montréal et se développe rapidement à travers le pays.Actuellement au Canada, notre expertise spécifique est dans la mise en œuvre et l’optimisation des incitations à l’innovation et la récupération de la taxe de vente.Nous offrons de réelles opportunités de carrière dans un cabinet en pleine croissance, convivial avec une équipe dynamique et ambitieuse.

Notre formule de rémunération est compétitive et vous serez récompensé sur la base de vos performances personnelles, ainsi que sur la base des réalisations globales de l’entreprise.

Pour le bon candidat, les vastes plans de croissance pour les États-Unis offrent la possibilité de progresser rapidement.

Les principales responsabilités comprendront Servir de premier point de contact pour les employés qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par e-mail.

Résolvez les problèmes techniques avec les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN) et d’autres systèmes.

Installez des périphériques informatiques pour les utilisateurs.

Faites un suivi auprès des employés pour vous assurer que le problème a été résolu.

Obtenez des commentaires des employés sur l’utilisation de l’ordinateur.

Exécutez des rapports pour déterminer les dysfonctionnements qui continuent de se produire.

Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes.

Déterminez la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les employés.

Dirigez les problèmes non résolus vers le niveau suivant du personnel de soutien.

Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques.

Identifier et suggérer d’éventuelles améliorations des procédures.

Qualification et rédaction des tickets d’incident.

Résolution d’incidents de 1er niveau.

«Dispatch» des billets et assurer leur suivi.

Suivi de la qualité du helpdesk via SLA et assurer la coordination.

Préparation des ordinateurs portables, résolution en face-à-face et à distance, envoi des demandes et / ou escalade au niveau 2/3, assurant le suivi des demandes des utilisateurs et des équipements informatiques.

Maintenance des équipements informatiques.

Assurez-vous que toutes les demandes de préparation et de support d’ordinateur portable sont traitées rapidement.

Maintenir les performances quotidiennes des systèmes informatiques.

Gestion du support de niveau 1-2 (résolution des incidents et configuration du portable, support de production) Administration Active Directory Gestion des actifs (matériel, logiciels, contrats de service) Gérer des projets locaux et de groupe Rechercher et évaluer de nouvelles technologies Gérer et défier les partenaires locaux sur la livraison et la qualité.

Fournir un support pour les nouvelles versions et déploiements Effectuer une analyse des incidents et prendre des mesures Expérience et compétences souhaitées Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe ou expérience dans un rôle similaire Parfaitement bilingue (anglais et français) / Excellentes compétences en communication (verbale et écrite) Au moins deux ans d’expérience dans un rôle pertinent, fournissant un support informatique dans un environnement multisite Expérience en gestion / coordination de projets informatiques Excellentes capacités d’analyse, de pensée critique et de résolution de problèmes avec une grande attention aux détails et un style de travail méthodique Très articulé avec de solides compétences en communication Expérience démontrable de travail dans des délais serrés et d’équilibrage des demandes concurrentes des principaux intervenants Windows Server 2012 à 2019 Suite d’applications MS Office Technologies MS (AD, DNS, RDP, DHCP, GPO, groupes de sécurité) Gestion des terminaux (antivirus, gestion à distance, sauvegardes) Bonne compréhension des problèmes de connectivité et de réseau au niveau du bureau (LAN, WiFi, VPN client) Solides compétences en communication écrite avec la capacité de documenter avec précision et minutie Dépannage et assistance VOIP Politique d’égalité des chances en matière d’emploiLeyton offre des opportunités d’emploi égales à tous les employés qualifiés et candidats à l’emploi et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le statut d’invalidité, la génétique, le statut d’ancien combattant protégé, l’orientation sexuelle, le sexe identité ou expression, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.

Leyton se conforme à toutes les lois fédérales, étatiques et locales applicables en matière de recrutement et d’embauche.Cette politique s’applique à toutes les modalités et conditions d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, le placement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.

About LeytonLeyton is a consultancy firm with one unique goal, to serve our clients by improving their financial performance without impacting the core of their business.

Leyton represents a wide international network with local expertise in Toronto and Montreal and is rapidly growing across the country.Currently in the Canada, our specific expertise is in the implementation and optimization of Innovation Incentives and Sales Tax Recovery.

We offer real career opportunities in a fast-growing, friendly firm with a dynamic and ambitious team.

Our compensation package is competitive and you will be rewarded on the basis of your personal performance, as well as on the basis of the company’s overall achievements.

For the right candidate, the extensive growth plans for the US offer the opportunity to progress quickly.Main Responsibilities will includeServe as the first point of contact for employees seeking technical assistance over the phone or email.Resolve technical problems with Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN), and other systems.Install computer peripherals for users.Follow up with employees to ensure issue has been resolved.Gain feedback from employees about computer usage.Run reports to determine malfunctions that continue to occur.Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.Determine the best solution based on the issue and details provided by employees.Direct unresolved issues to the next level of support personnel.Provide accurate information on IT products or services.Identify and suggest possible improvements on procedures.Qualification and drafting of incident tickets.Resolution of 1st level incidents. » Dispatch » tickets and ensure their follow-up.Quality monitoring of the helpdesk via SLA and ensure coordination.Preparation of laptops, face-to-face and remote resolution, dispatch of requests and / or escalation to level 2/3, ensuring the monitoring of user requests and IT equipment.

IT equipment maintenance.Ensure that all laptop preparation and support requests are processed promptly.Maintain daily performance of computer systems.Level 1-2 support management (Incidents resolution and laptop setup, production support)Active directory administrationAsset management (hardware, software, service agreements)Manage local and group projectsResearch and evaluate new technologiesManage and challenge local partners on delivery and quality.Provide support for new releases and deploymentsPerform incident analysis and take actions Desired experience and skills
·Bachelor’s Degree in Computer Science or related field or experience in a similar role
·Perfectly Bilingual (English and French)/ Excellent communications skills (verbal and written)
·A minimum of two years’ experience in a relevant role, providing IT support in a multisite environment
·IT Project Management/Coordination experience
·Excellent analysis, critical thinking and problem-solving skills with great attention to detail and a methodical work style
·Highly articulate with strong communication skills
·Demonstrable experience working to tight deadlines and balancing competing demands from senior stakeholders
·Windows Server 2012 through 2019
·MS Office Application Suite
·MS Technologies (AD, DNS, RDP, DHCP, GPO, Security Groups)
·Endpoint management (antivirus, remote management, backups)
·Solid understanding of desktop level connectivity and networking issues (LAN, WiFi, client VPN)
·Strong written communication skills with the ability to document accurately and thoroughly
·VOIP troubleshooting and supportEqual Employment Opportunity PolicyLeyton provides equal employment opportunities to all qualified employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state or local laws.Leyton complies with all applicable federal, state and local laws regarding recruitment and hiring.

This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation and training.