Conseiller des Cartes Entreprises

Date limite pour présenter sa candidature :

09/15/2024

Adresse :

105-119-129 rue St-Jacques O

Groupe de famille d'emploi :

Ventes et service, Grandes entreprises

Poste permanent de 37,5 h par semaine

Horaire de travail : le candidat doit être disponible du lundi au dimanche, de 7 h à 23h et pouvoir faire preuve de flexibilité.

Emplacement : Travail à distance ou au 129 rue Saint-Jacques Ouest, Montréal.

Le conseiller, Service de cartes d’entreprise, est responsable de fournir un service exceptionnel aux administrateurs de programme de cartes d’entreprise et aux titulaires de cartes d’entreprise en répondant à leurs questions lorsqu’ils communiquent avec BMO par l’intermédiaire des différents circuits du Centre contact clientèle, incluant les services bancaires en ligne et par téléphone. À titre de premier point de contact pour les administrateurs de programme de cartes d’entreprise, le titulaire de ce poste est responsable de traiter les demandes administratives conformément aux procédures d’affaires en vigueur et de manière à aider les clients à atteindre leurs objectifs d’affaires.

Le conseiller répond aux demandes des clients concernant les nouveaux produits ou les nouvelles solutions, ainsi que les produits ou solutions améliorés. Il offre également du soutien en temps réel aux administrateurs de programme de cartes d’entreprise relativement à l’utilisation des outils et de la technologie associés au programme et assure la liaison entre les titulaires de cartes d’entreprise et les différents services internes pour faciliter la résolution des problèmes. Finalement, le conseiller doit également préfiltrer toutes les demandes d’émission de nouvelles cartes d’entreprise afin d’assurer qu’elles contiennent tous les renseignements nécessaires sur le demandeur de même que la documentation requise, conformément aux lignes directrices sur la lutte au blanchiment d’argent (LBA).

RESPONSABILITÉS

85 % – Service à la clientèle et soutien aux appels entrants

Répondre aux appels entrants des titulaires de carte d’entreprise ou des administrateurs de programme de cartes d’entreprise avec rapidité, professionnalisme et efficacité, en respectant les niveaux de service établis.

Aider les titulaires de carte d’entreprise ou les administrateurs de programme de cartes d’entreprise pour la configuration des comptes de carte et des hiérarchies, la mise en place de la documentation appropriée et le traitement des demandes de cartes.

Traiter les demandes des entreprises clientes avec exactitude, notamment en créant des demandes de service pour le traitement de transactions financières et non financières, en respectant les politiques et procédures de la Banque et les échéanciers établis.

Résoudre les problèmes des clients qui communiquent avec nous et répondre à leurs préoccupations de façon proactive, notamment en utilisant les systèmes de BMO pour enquêter et comprendre les causes profondes et sous-jacentes des problèmes et en transmettant les problèmes ou préoccupations au niveau supérieur, au besoin.

Transmettre les problèmes ou situations complexes au service approprié et veiller à ce qu’un suivi approprié soit effectué.

Maintenir des connaissances à jour sur l’industrie des cartes de crédit, les tendances et les pratiques en vigueur, et intégrer ces connaissances aux entretiens avec les clients de manière professionnelle dans le but d’améliorer les résultats de l’entreprise en lui fournissant des solutions appropriées.

Respecter les politiques et procédures de BMO dans le cadre des appels avec les clients afin de minimiser les risques pour l’entreprise et de fournir aux clients des renseignements appropriés conformément à la réglementation en vigueur. Remplir la documentation requise après les appels afin d’assurer un traitement adéquat des demandes des clients.

Utiliser la technologie et les outils appropriés pour favoriser l’efficacité des entretiens avec les clients.

Aider les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes lors de l’établissement et de l’utilisation des produits et services tels Opti-Dépenses.

15 % – Efficacité opérationnelle

Déceler et transmettre les occasions d’amélioration des procédures d’affaires afin d’améliorer l’efficacité et la rentabilité de l’équipe tout en continuant d’offrir un service de qualité exceptionnelle aux clients.

Protéger les avoirs de la banque en respectant les exigences réglementaires, les politiques, les normes et méthodes et les procédures d’affaires relatives aux services bancaires aux particuliers et aux entreprises, au crédit et aux placements, de même que les lignes directrices établies en matière de risque.

Préserver la confidentialité des renseignements, autant ceux de la banque que ceux des clients, afin de les protéger et de se conformer aux directives des politiques, normes et méthodes en vigueur à la banque.

Suivre les procédures en vigueur dans les politiques, normes et méthodes de la banque en ce qui a trait à la prévention des pertes dues à la fraude, au blanchiment d’argent ou au détournement, et à l’identification et à la déclaration des transactions ou activités suspectes qui pourraient être reliées au blanchiment d’argent.

Comprendre les exigences réglementaires en matière de conformité, incluant, mais ne se limitant pas aux exigences de déclaration dans le cadre de la Lutte au blanchiment d’argent et au financement des activités terroristes, aux exigences de conformité aux dispositions visant les consommateurs de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada et aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels, et prendre les mesures nécessaires en fonction des politiques générales, des normes générales et des méthodes d’exploitation de la Banque.

Comprendre les risques et prendre les mesures nécessaires en ce qui a trait aux produits des services bancaires aux entreprises, incluant toute la documentation requise, et respecter toutes les exigences visant à assurer l’intégrité opérationnelle du CCCAN et de BMO Groupe financier.

Connaissances et compétences

Diplôme d’études secondaires ou expérience de travail équivalente.

Compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit – compétences approfondies

Compétences éprouvées en résolution de conflits – compétences pratiques

Connaissance de l’organisation – connaissance de base

Expérience concluante dans un environnement similaire ou de vente et de service – expérience de base

Connaissance de la gestion du risque et de la conformité – connaissance de base

Bilinguisme français-anglais

Compétences en informatique – compétences pratiques

Salaire :

$35,000.00 – $52,000.00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

Ici, pour vous.

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