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Cluster POS: Customer Service Representative, Client Care

Cluster POS

C'est un Temps-plein job à Montreal, QC publiée le juillet 10, 2021.

We are seeking a Customer Service Representative, Client Care for a full-time, permanent position at our office in Ville St-Laurent.

The ideal candidate will not be afraid of a fast-paced, high-energy environment.

This is a customer facing role that requires strong customer service skills.

The responsibility is mainly focused on helping clients, and acting as a liaison between the customers, and other internal departments.

You should be self-motivated, energetic and have excellent communication skills (verbal and written) in English and French.

You strive to understand each client’s business and must be able to determine the best solution to satisfy client requests.

This Is What You’ll Do Responsible for answering incoming client phone calls, and responding to client incoming emails; Providing product and service information to existing clients; Maintaining client records by updating account information – updating account users; Reviewing the status of a client request; Transferring clients to the correct department as needed; Reviewing accounts with the client – providing the current services and prices to existing clients; Entering calls and emails in the CRM to track client communications; Ensuring that changes requested by the clients on their accounts are implemented; Resolving service complaints by clarifying client complaints – determining the root cause of the issue; explaining the best solution to solve the client’s concern; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution & escalating to the next level manager when necessary; Presentrecommendations to improve our processes and the customer experience; Provideupdates to colleagues, regarding specific challenges and committing to a timeline; Workingon sales tasks as needed; Other tasks as assigned; Documenting your entire process; Requirements Must be fluent in French and English (written / spoken); Cell phone with data plan; Canadian citizen located in Montreal; Strong aptitude for navigating technology and learning new systems; A proven passion and strong interest in IT is considered an asset; Commitment to client satisfaction and the ability to problem solve, think flexibly, focus on desired results, and follow up to ensure client satisfaction; Previous experience working with Point-of-Sale systems is highly preferred; Experience in a Food/Beverage or Hospitality environment is an asset; Strong organizational and multitasking skills; Excellent telephone manner; You have 1-2 years of experience in a fast-paced, data-driven environment, in an Operations, Account Management, or Customer Success role; You arenot shy or afraid to take on new challenges, in fact you find yourself looking for them; Familiarizing oneself with Cluster’s ever-evolving products and services; You take Extreme Ownership in everything you do ; Quick problem solving skills and ability to work effectively under pressure and short timelines; Whats in it for you Autonomy and possibility of remote work; Lots ofopportunity for growth and development; Full health and dental benefits after 3 months of service; Competitive salary; Periodic Team Building events; About us Cluster Systems is a full-service solutions POS provider that remains committed to offering a fully integrated platform of software, hardware and support services.

We help hospitality businesses operate, accept payments, manage sales and employees.

We depend on our qualified team to build our product and service our 1100+ clients at our head office in Ville St-Laurent, QC.

************************************************************************************************************* Nous recherchons un représentant du service à la clientèle, Service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein à notre bureau de Ville St-Laurent.

Le candidat idéal n’aura pas peur d’un environnement dynamique et à haute énergie.

Il s’agit d’un rôle orienté client qui nécessite de solides compétences en service client.

La responsabilité est principalement axée sur l’aide aux clients et sur la liaison entre les clients et les autres services internes.

Vous devez être motivé, énergique et avoir d’excellentes compétences en communication (verbale et écrite) en anglais et en français.

Vous vous efforcez de comprendre les affaires de chaque client et devez être en mesure de déterminer la meilleure solution pour satisfaire les demandes des clients.

C’est ce que vous ferez Responsable de répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et aux courriels entrants des clients ; Fournirdes informations sur les produits et services aux clients existants ; Tenir àjour les dossiers des clients en mettant à jour les informations du compte mettre à jour les utilisateurs du compte ; Examiner l’état d’une demande client ; Transférer les clients au bon service au besoin ; Examiner les comptes avec le client fournir les services et les prix actuels aux clients existants ; Saisie des appels et des e-mails dans le CRM pour suivre les communications avec les clients ; S’assurer que les changements demandés par les clients sur leurs comptes sont mis en œuvre ; Résoudre les plaintes de service en clarifiant les plaintes des clients déterminer la cause première du problème ; expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème du client ; accélérer la correctionou l’ajustement ; assurer le suivi pour assurer la résolution et escalader au gestionnaire de niveau suivant si nécessaire ; Présenter des recommandations pour améliorer nos processus et l’expérience client ; Fournirdes mises à jour aux collègues, concernant des défis spécifiques et s’engager à respecter un échéancier ; Travailler sur des tâches de vente au besoin; Autres tâches assignées ; Documenter l’ensemble de votre processus ; Exigences Doit parler couramment le français et l’anglais (écrit/parlé); Téléphone cellulaire avec forfait de données; Citoyencanadien situé à Montréal; Forte aptitude à naviguer dans la technologie et à apprendre de nouveaux systèmes; Une passion avérée et un fort intérêt pour les TI sont considérés comme un atout; Engagement envers la satisfaction du client et capacité à résoudre les problèmes, à penser avec souplesse, à se concentrer sur les résultats souhaités et à assurer le suivi pour assurer la satisfaction du client ; Une expérience antérieure de travail avec des systèmes de point de vente est fortement préférée ; Expérience dans un environnement alimentaire/boisson ou hôtellerie est un atout; Solidescompétences organisationnelles et multitâches; Excellente manière téléphonique; Vous avez 1 à 2 ans d’expérience dans un environnement dynamique et axé sur les données, dans un rôle d’exploitation, de gestion de compte ou de réussite client ; Vous n’êtes pas timide ou n’avez pas peur de relever de nouveaux défis, en fait vous vous retrouvez à les rechercher ; Se familiariser avec les produits et services en constante évolution de Cluster ; Vous prenez la propriété extrême dans tout ce que vous faites ; Compétences rapides en résolution de problèmes et capacité à travailler efficacement sous pression et dans des délais courts ; Qu’est-ce qu’il y a pour toi Autonomie et possibilité de travail à distance; Beaucoup d’opportunités de croissance et de développement; Prestations complètes de soins de santé et dentaires après 3 mois de service; Salaireconcurrentiel; Événements périodiques de consolidation d’équipe ; Àpropos de nous Cluster Systems est un fournisseur de solutions de point de vente à service complet qui reste déterminé à offrir une plate-forme entièrement intégrée de logiciels, de matériel et de services d’assistance.

Nous aidons les entreprises hôtelières à fonctionner, à accepter les paiements, à gérer les ventes et les employés.

Nous dépendons de notre équipe qualifiée pour construire notre produit et servir nos 1100+ clients à notre siège social à Ville St-Laurent, QC.